8x国产精品视频一区二区_售后服務(wù)__河北譽(yù)天環(huán)保官網(wǎng)

服務(wù)內容：

【保修服務(wù)】：在設備質(zhì)保期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，公司將免費予以維修；

【軟件升級服務(wù)】：軟件終身免費升級。

服務(wù)方式：

【電話(huà)服務(wù)】

1. 譽(yù)天儀器設立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)，提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，接到電話(huà)后3小時(shí)保證到達現場(chǎng)（北京范圍內）。

2.正常工作日，工作時(shí)間內，電話(huà)最長(cháng)等候時(shí)間不超過(guò)2分鐘；

3.現場(chǎng)維修、產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢(xún)類(lèi)的查詢(xún)服務(wù)，承諾1小時(shí)內予以回復；

4.電話(huà)服務(wù)過(guò)程中全面使用文明用語(yǔ)，熱情周到的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)事由，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)；杜絕一切不文明行為；

【現場(chǎng)服務(wù)】

1.現場(chǎng)服務(wù)電話(huà)響應時(shí)間：1小時(shí)內回應，電話(huà)指導解決、制定服務(wù)方案、解決客戶(hù)問(wèn)題；

2.現場(chǎng)服務(wù)到達響應時(shí)間：與用戶(hù)協(xié)商好后，48小時(shí)內到達（全國范圍內）；

3.對于保修期內的產(chǎn)品，屬于DOA的（出庫時(shí)間小于30天的出現質(zhì)量問(wèn)題的），可提供免費更換部件、免費整機更換、免費上門(mén)服務(wù)；

4.對于保修期內的產(chǎn)品，屬于固定式產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題、不屬于DOA的，可提供免費更換部件、免費上門(mén)服務(wù)；

5.對于保修期內的產(chǎn)品，屬于非固定式產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題、不屬于DOA的，可提供免費更換部件、免費郵寄服務(wù)；

6.對于保質(zhì)期外的產(chǎn)品，出現運行問(wèn)題時(shí)，承諾只收取合理的差旅費及工時(shí)費；

【硬件更換】

經(jīng)譽(yù)天儀器工程師確認故障設備需進(jìn)行配件或設備的更換，譽(yù)天儀器將更換同等型號的設備或配件。如由于用戶(hù)使用不當、操作失誤或超出保修范圍，則用戶(hù)需承擔硬件成本費用。

響應速度

當客戶(hù)撥通我們的技術(shù)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)起，我們的工程師就守候在電話(huà)機旁，隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如電話(huà)支持不能解決問(wèn)題，我們的工程師將進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)。

接到報修通知后，15分鐘內作出響應，6小時(shí)內到達現場(chǎng)予以維修，并確保正常運行.

延長(cháng)保修期服務(wù)條款

用戶(hù)在購買(mǎi)譽(yù)天儀器產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期后，如還需再進(jìn)行產(chǎn)品的服務(wù)，譽(yù)天儀器提供有償技術(shù)服務(wù)，客戶(hù)可另行購買(mǎi)產(chǎn)品升級/維護服務(wù)；

維修服務(wù)

1.郵寄的送修儀表24小時(shí)內從貨運部門(mén)取回公司；
2.維修登記及手續辦理在24小時(shí)內完成，下達維修任務(wù)；
3.客戶(hù)上門(mén)維修的，1小時(shí)內，完成登記、初步診斷；

4.維修過(guò)程中，初步診斷2個(gè)工作日內完成，發(fā)出《儀器儀表維修報價(jià)單》；

5.維修確認后，器件齊全情況下，3個(gè)工作日內完成維修；

6.維修查詢(xún)承諾1小時(shí)內予以回復；

7.器件采購時(shí)間預計較長(cháng)的，服務(wù)助理事先電話(huà)通知相關(guān)銷(xiāo)售人員或客戶(hù)。

服務(wù)檢查

譽(yù)天儀器技術(shù)服務(wù)工程師每次現場(chǎng)服務(wù)結束后均應向用戶(hù)出據《產(chǎn)品安裝報告》或《產(chǎn)品服務(wù)報告》，由客戶(hù)進(jìn)行內容確認并簽字留存。